معلومات الدفع والتوصيل:
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
المملكة العربية السعودية هي بلدنا.
- يحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع أو استخدامه.
- عند قيامك بالدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، سيتم تقديم التفاصيل التي تطلب منك إدخالها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
- نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالريال السعودي.
الشحن والتوصيل والاستلام:
- نحرص على تقديم خدمة توصيل تلبي تطلعاتكم، لذا نأمل منكم تزويدنا بعنوان دقيق لضمان وصول الطلب بسرعة. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، بالإضافة إلى رقم الهاتف واسم الشخص المعني. وقبل تقديم الطلب، تأكد من توافقك مع مواصفات المنتج واتباع شروط استخدام الموقع.
- نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة ""التوصيل المنزلي"" يوميًا ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية، وتوصيلها خلال 10 إلى 14 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب. خدمة ""التوصيل المنزلي"" هي خدمة ""من الباب إلى الباب"" في معظم الحالات، لكن نعتذر عن عدم تقديم هذه الخدمة في بعض الحالات بسبب صعوبة الوصول في بعض المناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
اولا: حرصاً منا على سلامتكم، فإن موقع ضامن لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الغذائية، باستثناء الحالات التالية فقط:
1- المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة أو فاسدة.
2- وصول منتج مختلف عن طلبكم.
3- لاسترجاع المنتج التالف / المعيب / الفاسد أو المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الرابط التالي :
4- يمكنك استبدال / إرجاع المنتج التالف/المعيب / الفاسد في نفس يوم الاستلام فقط.
5- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يستخدم.
6- نعمل على إرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع/الاستبدال أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج.
7- في حالة الرغبة في استرداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إليكم.
8- يستغرق استرجاع المبلغ عبر البطاقة الائتمانية ( 14) يوم عمل.
ثانيا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمواد الاستهلاكية في الحالات التالية:
1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة عدم مطابقة المنتج المواصفات المعروضة شريطة أن يكون ذلك في مدة أقصاها ثلاث ايام فقط من وقت الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يستعمل
2- استرجاع مبالغ المشتريات التي تمت عبر البطاقات الائتمانية تتم من خلال المصرف، وقد تستغرق من 10 إلى 20 يوماً.
3- عند طلب الاسترجاع او الاستبدال ولا يوجد سبب تلف او عيب مصنعي سيتم خصم قيمة بوليصة الشحن للتوصيل والارجاع بقيمة 50 ريال
